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阳泉农商行用服务暖心 践行“不忘初心”承诺_财经频道_东方资讯

神州网山西讯:(吕佳奇)

无论走得多远,都不能忘记来时的路。2020年是阳泉农商银行改制挂牌后的第一个年头,时值建党99周年之际,阳泉农商银行将以坚定信念为尺,以砥砺奋进为号,用实际行动诠释自己的初心。

立足暖心服务

总行优质文明服务办公室深挖服务潜力,进一步细化了67个营业网点的文明服务规范管理实施细则,同时联合外聘服务培训团队适时开展现场进驻落地督导和全覆盖高频率抽查,在理解客户、尊重客户、替客户着想、为客户谋利方面做足功课。

理解客户,就是要让客户感受到被关注;尊重客户,就是要让客户感受到被信任;为客户着想,就是要让客户感受到被重视;为客户谋利,就是要让客户感受到把钱放在银行里物有所值。因此,阳泉农商银行要立足服务本质,切实为前来办理业务的客户排忧解难,真正让客户感受到最高效便捷的暖心服务,一方面要把握客户需求,增强客户对我们的信任,另一方面要拓宽营销思路,多观察、多留心,善于识别挖掘潜在客户,想在客户之前,做在客户之前。

把握细节服务

一个网点、一个窗口、一名柜员直接代表着阳泉农村商业银行的服务形象和服务水平,因此,大力推进网点优质文明服务建设,提升每一位一线员工争先比优的服务意识,才是当下巩固和挖掘客户资源,提高核心竞争力的有效抓手。

阳泉农商银行处处为客户着想,时时为客户打算,让客户办理业务省心、买卖产品放心、享受服务舒心,真正让客户拥有阳光般的金融服务体验。柜员办理业务时流程操作快捷准确,言谈举止大方稳重;对于行动不便的客户,要充分利用流动服务车或者便携式发卡机等设备提供上门服务;除此之外,还要利用节假日走村入户进社区,宣传推广金融知识,主动为客户提供金融服务,在空间上缩短与客户的距离,让客户体验阳泉农商银行的暖心服务。

做好延伸服务

在立足贴心服务和细节服务的基础上,阳泉农商银行要进一步做好延伸服务,做陪伴在客户身边的金融专家和金融伙伴。不同年龄段和不同阶层客户的需求往往也是多种多样的:客户的类型不同,服务的关键点就不同;客户的需求不同,服务的重点不同;客户的爱好不同,服务的技巧也不同。只有不断发掘新的服务亮点,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,积极为客户排忧解难,才能持久地赢得客户的心。所以,阳泉农商银行要积极识别潜在客户,学会与客户沟通的技巧。

对于青年群体,阳泉农商银行的服务应该是透明的、多样的;对于中年群体,阳泉农商银行的服务应该是精细的、稳健的;对于老年群体,阳泉农商银行的服务应该是耐心的、委婉的。只有用一颗真心心去感染客户,才会取得文明服务的最大成效。